Kohtaamiset ovat muuttaneet muotoaan, mutta tapaamme edelleen työssämme sekä kasvotusten että etäyhteyksin asiakkaitamme, tiimikavereitamme ja monenlaisia verkostojamme. Voisivatko nämä kohtaamiset olla vielä nykyistäkin parempia – sellaisia, jotka toisivat sekä tuloksia että työn iloa?
Mikä on hyvän kohtaamisen merkki?
Onko hyvän kohtaamisen merkki se, että kokee tulleensa kuulluksi ja ymmärretyksi? Vai se, että erilaisia näkökulmia tuodaan esiin ja hyödynnetään? Vai tunnistaako hyvän kohtaamisen siitä, että siinä saadaan uusia oivalluksia, löydetään ratkaisuja ja päästään jollakin tavoin eteenpäin? Etenkin asiakaskohtaamisissa onnistumisen merkit voivat olla selvät ja rahassa mitattavia tuloksia voi tulla nopeastikin.
Vuorovaikutustaidot ovat opeteltavissa
Kaikki eivät ole syntyneet vuorovaikutuksen tyylitaitureiksi. Onneksi vuorovaikutustaidot ovat opeteltavissa. Opettelu voi alkaa vahvuuksien tunnistamisesta ja tiedostamisesta. Joko olet pohtinut seuraavia kysymyksiä?
a) Tunnistatko tyylisi vahvuudet ja huomaatko miten käytät niitä?
Olet ehkä saanut kiitosta kyvystäsi tuoda esiin faktoja. Myyntityössäsi panostat innoissasi palvelun ylivoimaisuuden selittämiseen tarkkojakin tarkemmin tiedoin. Moni asiakas ei lämpene faktoja korostaville selityksellesi lainkaan. Käytätkö vahvuuttasi joskus liikaa?
b) Havaitsetko toisten tyylit ja osaatko mukauttaa omasi niihin?
Näetkö milloin joku kaipaa kuulluksi tulemista, yhteistä asioiden pallottelua, nopeampaa etenemistä tai aikaa yksin pohtimiseen? Miten hyvin osaat mukauttaa tyyliäsi tilanteen mukaan erilaisten ihmisten kanssa toimiessasi?
c) Huomaatko miten tyylisi haastaa oman energiasi johtamisen?
Voit olla parhaimmillasi esimerkiksi nopeissa käänteissä. Saat varmasti tuloksia ja kehuja niistä. Pyrit entistäkin innokkaammin tekemään salamannopeita päätöksiä ja saamaan asiat päätökseen yhdellä istumalla. Miten hyvin saat johdettua energiaasi niin, että jaksat haastavissakin kohtaamisissa löytää myönteisen vireen?
Vuorovaikutusvalmennus asiakaskokemuksen tai tiimityön parantamiseen
Tiimin yhteistyön parantaminen on usein tavoitteena kun järjestetään tiimeille tai työyhteisöille vuorovaikutuskoulutus. Siinä päästään usein sopimaan uusista, heti arkeen siirrettävistä käytännöistä, joiden avulla huomioidaan entistä paremmin tiimiläisten erilaisuus.
Asiantuntijoille, kuten esimerkiksi asiakaspalvelun työntekijöille, teknisille myyjille ja myös hoiva-alojen, kaupan alan ja järjestöjen työntekijöille suunnatut koulutukset ja valmennukset ovat tuoneet upeita, konkreettisia tuloksia. Niissä omat vuorovaikutustaidot pääsevät käsittelyyn ja voidaan yhdessä etsiä ratkaisuja haastaviin asiakastilanteisiin, kuten reklamaatiotilanteisiin.
Avuksi erilaisten vuorovaikutustyylien hahmottamiseen voidaan ottaa henkilökohtainen DiSC-analyysi, joka auttaa silmiä avaavasti sanoittamaan oman tyylin vahvuuksia ja mahdollisuuksia.
Pienet säädöt voivat tuoda isoja tuloksia
Paremmat kohtaamiset eivät vaadi oman tyylin muuttamista toisenlaiseksi vaan vahvuuksien tunnistamista ja niiden järkevää käyttöä sekä mukauttamismahdollisuuksien huomaamista ja hyödyntämistä. Mielenkiintoista opeteltavaa riittää varmasti ihan jokaiselle.
Kirjoittaja Pia Aalto on ratkaisukeskeinen valmentaja ja coach, joka auttaa monenlaisissa eri tehtävissä toimivia henkilöitä, tiimejä ja johtoryhmiä huomaamaan, sanoittamaan ja hyödyntämään erilaisuutta ja saamaan sitä kautta lisää työn iloa ja tuloksia.